Frete grátis no e-commerce: Oportunidade ou armadilha?

2228 de abril — Dia do Frete Grátis

O e-commerce brasileiro continua em expansão. Em 2024, o setor superou os R$ 200 bilhões em faturamento, com um ticket médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de compradores virtuais. Esse crescimento reflete a crescente adesão dos brasileiros ao mercado digital.

O frete grátis é uma das estratégias promocionais mais atrativas no e-commerce. Segundo a Opinion Box, 73% dos consumidores brasileiros consideram o frete grátis um fator decisivo na escolha da loja online e 66% desistem de compras online devido ao custo de frete ser mais alto do que esperavam.

Por trás da “gratuidade”, existe uma conta que precisa fechar.

O frete grátis pode impulsionar vendas, mas também pode corroer margens e sobrecarregar operações logísticas se não for bem planejado.

Os riscos do Frete Grátis mal planejado

• Aumento do volume de pedidos sem preparo logístico pode gerar rupturas
  Oferecer frete grátis pode resultar em um aumento significativo no volume de pedidos. Se a operação logística não estiver preparada para esse aumento, podem ocorrer atrasos nas entregas, erros nos pedidos e insatisfação dos clientes.​
• Margens comprometidas se não houver planejamento financeiro
  O custo do frete precisa ser absorvido por alguém — geralmente, o lojista. Se não houver um planejamento financeiro adequado, o frete grátis pode corroer as margens de lucro.
  
• Sobrecarga no atendimento e na logística de última milha
  O aumento no volume de pedidos também impacta o atendimento ao cliente e a logística de última milha. Mais pedidos significam mais consultas, reclamações e necessidade de suporte. Além disso, a entrega final ao cliente pode ser comprometida se os parceiros logísticos não estiverem preparados para o aumento na demanda.
  
• Frustração do cliente se o prazo de entrega não for cumprido
  Oferecer frete grátis cria uma expectativa positiva no cliente. No entanto, se o prazo de entrega não for cumprido, essa expectativa se transforma em frustração, afetando a reputação da marca e a fidelização do cliente.

Estratégias para oferecer Frete Grátis de forma sustentável

Nem todo frete precisa ser gratuito para todos, o tempo todo. Para aproveitar os benefícios do frete grátis sem comprometer a rentabilidade, é essencial adotar estratégias inteligentes:

• Valor mínimo de compra:
  Oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor incentiva o aumento do ticket médio.​

• Segmentação por Região:
  Analisar as regiões com maior volume de vendas e menor custo de frete para oferecer o benefício de forma estratégica.​

• Categorias selecionadas:
  Aplicar o frete grátis apenas em categorias de produtos com margens mais altas ou menor custo de envio.​

• Clientes fidelizados:
  Oferecer frete grátis para clientes recorrentes ou membros de programas de fidelidade.​

O Papel do Full Commerce no Dia do Frete Grátis

Datas como o Dia do Frete Grátis exigem mais do que boas intenções comerciais — exigem estrutura operacional e inteligência de ponta a ponta.

É aqui que entra o modelo full commerce, integrando tecnologia, logística, atendimento e dados em uma única jornada.

Enquanto marcas tradicionais tentam conciliar campanhas com seus times internos fragmentados, empresas que contam com um parceiro full commerce conseguem:

• Prever picos de demanda com base em dados históricos e tendências de mercado
• Ajustar a malha logística em tempo real para suportar o aumento de pedidos
• Otimizar o SLA de entrega e a performance da última milha
• Gerenciar devoluções e trocas com fluidez, mesmo em volumes elevados
• Preservar a experiência do cliente em cenários de alta pressão

Para indústrias que operam no modelo D2C, isso é ainda mais crítico.

Muitas estão dando os primeiros passos no relacionamento direto com o consumidor e não podem correr o risco de frustrar essa experiência logo em campanhas promocionais.

A adesão a datas como o Dia do Frete Grátis pode parecer simples à primeira vista — mas sem coordenação entre marketing e operação, o “tiro promocional” pode sair pela culatra. Um parceiro full commerce é o elo que garante que a promessa da marca seja cumprida com excelência na casa do consumidor.

O frete pode ser grátis — mas a estratégia não pode ser rasa

O frete grátis não é apenas uma promoção. É uma alavanca de crescimento quando pensada com inteligência — ou uma armadilha, quando mal executada. No Dia do Frete Grátis, marcas que se destacam são aquelas que entendem que logística é parte da experiência, não apenas um custo.

Mais do que oferecer frete gratuito, é preciso garantir que ele seja sustentável, escalável e encantador para o consumidor.

A Selia Fullcommerce ajuda marcas e indústrias a operar com eficiência total em datas críticas, como o Dia do Frete Grátis.

•  Operações robustas para altos volumes
•  Inteligência logística para decisões estratégicas
•  Um parceiro comprometido com a performance e a experiência do cliente

Vamos estruturar sua operação para crescer — mesmo quando o frete é gratuito.
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