O Unified Commerce está revolucionando a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, integrando completamente os canais físicos e digitais para oferecer uma experiência de compra unificada e fluida. Ao contrário do omnichannel, que ainda pode apresentar interações fragmentadas entre canais, o Unified Commerce centraliza as informações em uma única plataforma, possibilitando uma visão completa do cliente em tempo real.
Esse avanço é crucial para aprimorar a experiência de compra, oferecendo uma jornada sem atritos e aumentando as taxas de conversão, o que é especialmente estratégico para datas como a Black Friday.
A seguir, analisaremos os dados sobre o comportamento do consumidor e as sugestões de estratégias específicas de Unified Commerce para a Black Friday.
1. Análise de dados: comportamento do consumidor
Uma pesquisa recente sobre “A evolução da jornada do consumidor: omnicanalidade e unified commerce”, realizada pela WAKE revelou que:
– 37% dos consumidores compram semanalmente, o que mostra um comportamento de consumo frequente que pode ser maximizado em campanhas semanais de aquecimento para a Black Friday.
– 54% preferem comprar alimentos e bebidas em lojas físicas, indicando que esses itens ainda são mais acessíveis no varejo físico.
– 41% compram mais roupas e calçados online, revelando o potencial desses segmentos para um foco maior em canais digitais.
– 68% escolhem o e-commerce ao fazer compras online, o que evidencia a importância de uma experiência de e-commerce sólida e intuitiva para garantir mais vendas.
– 50% preferem ser abordados via WhatsApp após a compra, destacando o papel das redes sociais e do contato direto como canais de engajamento pós-compra.
Esses dados fornecem insights valiosos para a criação de estratégias que possam capitalizar o comportamento do consumidor e melhorar as vendas.
2. Estratégias de comércio unificado para a Black Friday
A partir dos dados dessa pesquisa, é possível aplicar algumas estratégias de Unified Commerce que permitem uma abordagem integrada e personalizada na Black Friday:
– Campanhas integradas de aquecimento e promoções semanais
Com 37% dos consumidores comprando semanalmente, a preparação para a Black Friday deve envolver campanhas de aquecimento que ofereçam benefícios ou promoções semanais. Aproveitar esse comportamento de compras frequentes pode gerar expectativa e engajamento ao longo do mês de novembro. Campanhas de e-mail marketing ou notificações push com ofertas exclusivas semanais podem ser combinadas em uma única plataforma de Unified Commerce, permitindo ajustes em tempo real conforme as taxas de conversão.
– Atração para a loja física com experiências personalizadas
Para os 54% dos consumidores que preferem comprar alimentos e bebidas em lojas específicas, uma estratégia eficaz é criar uma experiência de compra interativa e personalizada na loja. Ofereça cupons de desconto exclusivos para quem visita a loja física e incentive o uso de códigos QR para acesso a promoções especiais. Além disso, com o Unified Commerce, é possível rastrear compras anteriores para oferecer uma experiência mais personalizada e relevante.
– Aprimoramento da experiência de compra online para moda e calçados
Os consumidores estão cada vez mais confortáveis em adquirir roupas e calçados pela internet, e 41% já fazem essa escolha. Para aproveitar essa tendência, ofereça opções como provadores virtuais, tabelas de tamanhos precisas e avaliações de clientes. Estratégias de Unified Commerce permitem que a empresa acompanhe o comportamento de cada cliente, oferecendo produtos complementares e aplicando descontos progressivos em tempo real com base no histórico de compras.
– Fortalecimento do canal de e-commerce
Com 68% dos consumidores preferindo o e-commerce para suas compras online, é essencial oferecer uma plataforma robusta e rápida. Garanta que seu site esteja otimizado para a alta demanda da Black Friday, com um sistema de checkout simplificado, pagamento seguro e fácil navegação. Utilize dados centralizados para oferecer uma experiência personalizada, indicando produtos com base em visualizações anteriores, pesquisas recentes e produtos salvos nos carrinhos.
– Engajamento pós-compra via WhatsApp
Após a compra, 50% dos consumidores preferem ser contatados pelo WhatsApp, um canal que permite uma comunicação rápida e direta. Utilize o WhatsApp para enviar confirmações de compra, atualizações de entrega e até ofertas personalizadas para compras futuras. Um sistema de Unified Commerce facilita o rastreamento do histórico de cada cliente, tornando essas mensagens personalizadas e relevantes. Além disso, utilizar o WhatsApp para divulgar campanhas de recompra ou cupons de desconto para compras futuras pode aumentar a lealdade e a retenção dos clientes.
3. Benefícios do Unified Commerce para a Black Friday
O Unified Commerce permite uma visão única e integrada de cada consumidor, conectando dados de todos os canais de vendas, seja e-commerce, loja física, WhatsApp, redes sociais ou outros canais. Isso oferece vantagens como:
– Personalização em tempo real: permite ajustar as ofertas de acordo com as preferências individuais do consumidor, com base em suas interações anteriores e comportamento recente.
– Gestão de estoque unificada: evita a ruptura de estoque, permitindo uma experiência de compra sem frustrações. Com o controle centralizado, é possível redirecionar estoques entre lojas e e-commerce para atender à demanda em tempo real.
– Comunicação direcionada e integrada: mantém os clientes engajados em diversos canais, -como e-mail, WhatsApp e redes sociais, de forma consistente e personalizada.
– Atendimento unificado: os dados centralizados permitem que o atendimento ao cliente seja eficiente, com acesso ao histórico de pedidos e às preferências, aumentando a satisfação e reduzindo a taxa de abandono de carrinho.
A Black Friday é uma oportunidade estratégica para empresas que operam sob o modelo de Unified Commerce. Com uma plataforma integrada que centraliza as interações do cliente, as marcas podem atender às expectativas de forma personalizada, com campanhas que ressoam com as preferências de cada consumidor.
Esse modelo não só melhorou a experiência de compra, mas também otimizou o desempenho operacional, tornando a Black Friday um evento de alto impacto em termos de receita e fidelização. Adotar uma abordagem de Unified Commerce é, portanto, uma decisão estratégica essencial para marcas que sejam competitivas e relevantes na era do consumidor digital.
Artigo por Ângelo Vicente, CEO da Selia Fullcommerce.
Leia também no Portal E-Commerce Brasil
