O e-commerce tem revolucionado diversos setores, e o mercado de Saúde & Farma no Brasil não é uma exceção. À medida que os consumidores se tornam cada vez mais digitais, as farmácias e empresas de saúde estão adaptando suas estratégias para atender a essa demanda crescente.
Segundo dados recentes da Febrafar, as vendas online de medicamentos e outros produtos de farmácia continuam crescendo, respondendo por mais de 20% do faturamento total em grandes redes, cujos canais online são mais maduros. Em 2024, 26,9% dos consumidores declararam realizar a compra de medicamentos de forma não presencial, ressaltando a significativa adoção do canal digital para a aquisição de medicamentos e indicando uma mudança nos hábitos de consumo dos clientes de farmácias.
Telemedicina integrada ao e-commerce
A integração da telemedicina com plataformas de e-commerce é uma tendência forte. Consultas médicas online que resultam em prescrições eletrônicas podem ser imediatamente atendidas por farmácias online, garantindo que os pacientes recebam seus medicamentos rapidamente e de forma segura. Essa sinergia entre telemedicina e e-commerce não só agiliza o atendimento ao paciente, mas também melhora a aderência ao tratamento ao facilitar o acesso imediato aos medicamentos prescritos.
Personalização e atendimento ao cliente
O uso de inteligência artificial e big data permite que plataformas de e-commerce ofereçam uma experiência personalizada para cada cliente. Recomendações de produtos com base no histórico de compras, lembretes de reabastecimento de medicamentos e atendimento ao cliente 24/7 são alguns exemplos de como a personalização está sendo implementada. Além disso, entre os consumidores que realizam compras de medicamentos de forma não presencial, o estudo da Febrafar aponta que 57,6% preferem usar o WhatsApp, seguido pelo telefone (30,4%), aplicativos (9,4%) e sites (1,7%). Essa tendência destaca o papel crucial do atendimento personalizado e da facilidade de acesso por meio desses canais.
Sustentabilidade nas entregas
A sustentabilidade está se tornando um diferencial competitivo. Empresas de e-commerce no setor de Saúde & Farma estão adotando práticas eco-friendly, como embalagens recicláveis e opções de entrega verde, para reduzir seu impacto ambiental e atrair consumidores conscientes. A adoção de práticas sustentáveis não só contribui para a preservação do meio ambiente, mas também melhora a imagem da empresa junto a um público cada vez mais preocupado com a sustentabilidade.
Expansão dos Marketplaces de saúde
Marketplaces especializados em produtos de saúde e bem-estar estão ganhando força. Essas plataformas oferecem uma vasta gama de produtos, desde medicamentos e suplementos até equipamentos médicos e itens de higiene, proporcionando uma experiência de compra completa e conveniente para os consumidores. A variedade de produtos disponíveis em um único local facilita a vida dos consumidores e promove a competitividade entre os fornecedores, beneficiando os clientes com melhores preços e ofertas.
Confiança e segurança
Garantir a segurança e a autenticidade dos produtos é fundamental. Empresas estão investindo em certificações e em tecnologias de rastreamento para assegurar que medicamentos e produtos de saúde sejam genuínos e que a privacidade dos dados dos clientes seja protegida. A confiança dos consumidores é vital para o sucesso do e-commerce no setor de saúde, e investimentos em segurança são essenciais para manter essa confiança.
Parcerias estratégicas
Parcerias entre farmácias, hospitais e startups de tecnologia estão criando ecossistemas integrados que facilitam a jornada do paciente. Essas colaborações estão possibilitando a criação de soluções inovadoras que melhoram a acessibilidade e a eficiência do atendimento médico. As parcerias estratégicas permitem a integração de diferentes serviços e tecnologias, oferecendo uma experiência mais coesa e eficiente para os pacientes.
Oportunidades para expansão
Apesar do crescimento do e-commerce, o uso de sites e aplicativos específicos de entrega para a compra de medicamentos ainda não é um hábito da maioria dos consumidores. Isso representa uma oportunidade significativa para as farmácias expandirem e melhorarem seus serviços digitais, oferecendo plataformas mais integradas e fáceis de usar que encorajem uma maior adoção do comércio eletrônico.
Adoção crescente de compras online além dos medicamentos
O estudo da Febrafar ainda revela um aumento significativo no percentual de consumidores que costumam comprar diferentes produtos pela internet, passando de 11,2% em 2021 para 56,7% em 2024. Isso reflete uma maior digitalização dos consumidores, que se estende além do segmento de farmácias, abrangendo diversas categorias de produtos.
O e-commerce no mercado de Saúde & Farma no Brasil está transformando a forma como os consumidores acessam e compram produtos de saúde. Com foco na conveniência, personalização e sustentabilidade, as empresas estão bem posicionadas para atender às necessidades crescentes dos consumidores digitais. A inovação contínua e as parcerias estratégicas serão fundamentais para capitalizar essas oportunidades e promover um futuro mais saudável e acessível para todos. O setor está em um momento de grande potencial, e aqueles que investirem em tecnologia e inovação estarão na vanguarda dessa transformação.
Artigo por Ângelo Vicente, CEO da Selia Fullcommerce.
