A NRF 2025, o maior evento global de varejo, trouxe reflexões profundas e tendências que prometem transformar a forma como as empresas interagem com seus consumidores.
Realizado em Nova York, o evento reuniu mais de 37 mil participantes de 90 países, incluindo mais de 350 palestrantes e 1.000 expositores. Com foco em inovação, sustentabilidade e integração tecnológica, a feira reafirmou seu papel como um farol para o futuro do e-commerce e do varejo.
Separamos aqui 5 estatísticas poderosas apresentadas no evento que você precisa conhecer para alinhar suas estratégias com o que está por vir. Vamos lá:
1. Personalização com IA: transformando experiências de compra
A personalização não é mais um diferencial, mas sim uma exigência no e-commerce. A NRF destacou que:
- 73% dos consumidores esperam ser compreendidos antes mesmo de entrarem em contato com uma marca.
- Soluções de IA preditiva e análise de comportamento têm aumentado a taxa de retenção em 28%.
- A frequência de compras também cresceu em 35% entre os clientes impactados por experiências personalizadas.
Esses dados mostram que a integração de IA é essencial para entender e atender os consumidores em tempo real, proporcionando interações mais humanas e relevantes. Para as empresas, isso significa não só mais vendas, mas também maior fidelidade ao longo do tempo.
2. O Impacto das experiências omnichannel
A jornada do consumidor está cada vez mais fragmentada entre canais online e offline. Segundo dados apresentados na NRF 2025:
- 100% dos clientes iniciam suas compras online, mesmo que finalizem em lojas físicas.
- 58% dos consumidores mudam de canal pelo menos três vezes antes de concluir uma compra.
- Empresas que oferecem experiências omnichannel integradas têm um aumento de até 40% na conversão.
Por outro lado, apenas 16% das empresas conseguem proporcionar uma experiência verdadeiramente integrada. Isso revela uma grande oportunidade para negócios que desejam se diferenciar no mercado, conectando seus pontos de contato com os clientes de forma mais coesa e fluida.
3. Sustentabilidade como diferencial competitivo
A responsabilidade ambiental também dominou as discussões na NRF 2025. A preocupação dos consumidores com o impacto das marcas no meio ambiente está mais forte do que nunca. Entre os números apresentados:
- 70% dos consumidores preferem comprar de marcas com práticas sustentáveis.
- Tecnologias de rastreabilidade e embalagens ecológicas ganharam destaque como ferramentas essenciais para atender a essa demanda.
Empresas que adotam soluções sustentáveis não apenas reduzem seu impacto ambiental, mas também conquistam um diferencial competitivo poderoso. Essa é a oportunidade para transformar valores em ações concretas e atrair um público cada vez mais consciente.
4. Automação na Logística: eficiência e velocidade
A NRF 2025 reforçou a importância da automação logística como fator decisivo para o sucesso no e-commerce. Os dados indicam que:
- 45% das empresas planejam implementar robôs e sistemas automatizados em seus armazéns nos próximos dois anos.
- A automação pode reduzir os custos operacionais em até 30%, além de melhorar os prazos de entrega e a precisão no processamento de pedidos.
Para se manter competitivo, investir em logística inteligente e em tecnologias como drones, robôs e veículos autônomos é uma das prioridades para atender às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes.
5. Experiência do Cliente como Prioridade Estratégica
Por fim, um tema recorrente na NRF 2025 foi a centralidade do cliente. As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que colocam a experiência do cliente como o núcleo de suas operações. Insights do evento revelaram que:
- 84% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior.
- Empresas que investem consistentemente na experiência do cliente apresentam um crescimento de receita até 1,5x maior em relação às concorrentes.
Isso reforça a necessidade de ouvir e entender as necessidades dos clientes, utilizando dados e feedbacks para melhorar produtos, serviços e interações em todos os pontos de contato.
As estatísticas da NRF 2025 mostram um futuro que combina tecnologia, integração e propósito. Para as empresas de e-commerce, adaptar-se a essas tendências não é mais uma opção, mas uma necessidade. Investir em personalização baseada em IA, criar experiências omnichannel fluídas e adotar práticas sustentáveis são passos fundamentais para ganhar relevância e confiança no mercado.
Da Redação
Selia Fullcommerce
