A Semana do Consumidor é um dos momentos mais esperados do ano no e-commerce brasileiro. Em 2025, o setor faturou impressionantes R$ 8,3 bilhões, um crescimento de 13,6% em relação ao ano anterior.
Com 61 milhões de produtos vendidos pela internet, no período de 10 a 16 de março, segundo levantamento da Neotrust Confi, o evento se consolidou como uma oportunidade valiosa para varejistas online. No entanto, para aproveitar ao máximo esse potencial, a logística se torna um fator crucial.
A Logística como pilar do sucesso
A logística é o coração do e-commerce. Durante a Semana do Consumidor, a eficiência nas entregas e a capacidade de atender a uma demanda elevada são determinantes para o sucesso das vendas. Vamos explorar os aspectos-chave que fizeram a diferença:
1. Agilidade nas entregas
Os consumidores esperam que os produtos adquiridos cheguem rapidamente. A capacidade de cumprir prazos e oferecer opções de entrega expressa pode ser um diferencial competitivo. Empresas que otimizam suas rotas e processos logísticos não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.
2. Capacidade de atendimento à demanda
Com um aumento significativo nas vendas, é fundamental que as empresas estejam preparadas para lidar com essa demanda elevada. Um sistema logístico robusto deve ser capaz de escalar rapidamente, desde o armazenamento até a entrega final, garantindo que nenhum pedido fique para trás.
3. Redução de custos
Uma logística bem feita não só melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em economias operacionais. A eficiência nas operações de transporte e armazenamento permite que as empresas repassem essas economias aos consumidores, tornando as promoções ainda mais atrativas.
4. Rastreamento e transparência
A capacidade de oferecer rastreamento em tempo real das entregas é cada vez mais valorizada pelos consumidores. Isso gera confiança e permite que as empresas gerenciem melhores expectativas quanto aos prazos de entrega, aumentando a satisfação do cliente.
5. Satisfação do cliente
Uma boa experiência de entrega pode transformar um cliente ocasional em um cliente fiel. Durante os eventos promocionais, onde a concorrência é intensa, a logística se torna um fator decisivo para garantir que os consumidores retornem para futuras compras.
Setores que se destacaram na Semana do Consumidor 2025 *
Durante a Semana do Consumidor de 2025, alguns setores se destacaram pelo crescimento expressivo:
- Saúde: Este foi o setor com maior crescimento, registrando um aumento de faturamento de R$ 450,6 milhões, um impressionante 78,9%. O principal responsável por esse avanço foi o segmento de medicamentos, cujas vendas dispararam 91%.
- Utilidades Domésticas: Na segunda posição, este setor teve um crescimento de 41,5%, totalizando R$ 229,4 milhões. Itens como pratos e talheres (+84%) e panelas (+58,3%) foram os grandes destaques.
- Beleza e Perfumaria: Com uma alta de 18,1%, esse setor foi impulsionado pelo aumento de 22,4% nas vendas de produtos para cabelos.
- Eletrodomésticos: Mantendo-se relevante, esse segmento faturou R$ 767,4 milhões, apresentando estabilidade em relação a 2024.
Melhores e piores desempenhos
Entre os segmentos que tiveram melhor desempenho, o setor de móveis se destacou com uma alta de 16%, seguido pela telefonia, que cresceu 2,6%. Por outro lado, moda e acessórios registraram a maior queda do Top 5, com uma retração de 22,7%, enquanto o setor de eletrônicos teve uma queda de 7,4% nas vendas em relação ao ano anterior.
Destaques Regionais
Todas as regiões do Brasil registraram crescimento no faturamento da Semana do Consumidor. O Norte teve o maior avanço, com uma alta de 21,7%, impulsionado pelos estados de Roraima (+72,5%) e Amazonas (+24%). O Nordeste, por sua vez, teve o menor crescimento, de 11,5%.
O Sudeste manteve a liderança em participação no faturamento, representando 57,4% do total das vendas online no país. Essa região cresceu 14% na comparação anual, com aumentos significativos no Espírito Santo (+20,7%), Rio de Janeiro (+16,7%) e São Paulo (+13,4%).
* Levantamento da Neotrust Confi, cedido à CNN.
O Papel do Fulfillment em períodos sazonais
Diante da importância da logística, contar com um serviço de fulfillment pode ser uma estratégia eficaz durante períodos sazonais como a Semana do Consumidor. O fulfillment abrange todo o processo logístico, desde o armazenamento, embalagem até a entrega final dos produtos.
Vantagens do Fulfillment
- Eficiência operacional: Com um parceiro de fulfillment, as empresas podem delegar a parte logística e focar em outras áreas do negócio, como marketing e vendas.
- Escalabilidade: Durante períodos de alta demanda, um bom serviço de fulfillment pode escalar rapidamente suas operações, garantindo que todos os pedidos atendidos sejam atendidos.
- Redução de erros: A automação e a padronização dos processos de fulfillment ajudam a minimizar erros na separação e entrega de produtos.
- Satisfação do cliente: Com entregas rápidas e precisas, a experiência do cliente se torna mais agradável, aumentando a chance de recompra.
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A logística é uma peça fundamental no ecossistema do e-commerce, especialmente durante eventos promocionais como a Semana do Consumidor. Com a crescente expectativa dos consumidores por entregas rápidas e eficientes, investir em um serviço de fulfillment é a chave para o sucesso.
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Artigo por Ângelo Vicente, CEO da SELIA Fullcommerce.
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