Em um cenário cada vez mais competitivo, a presença digital deixou de ser uma opção e se tornou uma exigência para e-commerces que desejam crescer de forma sustentável. No centro dessa presença está o uso estratégico das mídias sociais — canais que, quando bem utilizados, têm o poder de transformar negócios.
Mas, antes de pensar em conteúdos virais ou em investir em tráfego pago, uma pergunta precisa ser feita com honestidade: “Que tipo de valor estou buscando gerar para a minha empresa ao utilizar as redes sociais?” Essa simples reflexão pode ser a chave para destravar todo o potencial dessas plataformas.
Será que o foco está na aquisição de novos clientes? Ou o objetivo principal é estimular a recompra e fidelização dos consumidores atuais? Talvez o intuito seja fortalecer a autoridade da marca no setor ou criar um canal direto de atendimento ao cliente. Cada objetivo exige uma abordagem diferente — e entender isso é o primeiro passo para sair do piloto automático nas redes sociais.
As mídias sociais já fazem parte da Jornada de Compra
Os dados confirmam essa importância: uma pesquisa da CNN Brasil revelou que 65% dos brasileiros utilizam redes sociais para realizar compras online, demonstrando que essas plataformas já fazem parte do processo de decisão do consumidor. Outro dado interessante é que o Instagram é a principal rede social impulsionadora de vendas para pequenas e médias empresas no Brasil, sendo responsável por 89% dos pedidos originados nas redes sociais.
Empresas que implementam estratégias eficazes relatam um aumento de 95% no reconhecimento de marca e um incremento de 73% no tráfego para o site, de acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).
No mercado brasileiro, não faltam bons exemplos: o Magazine Luiza integrou com maestria sua operação de e-commerce às redes sociais, alcançando cerca de 30% de suas vendas no ambiente digital. A Netshoes usou o poder das redes para dialogar com seu público de forma segmentada e personalizada, tornando-se uma das maiores do setor. Já a Beleza na Web consolidou sua presença digital com conteúdo relevante e foco em influenciadoras e comunidade, tornando-se referência no nicho de cosméticos.
Por outro lado, também existem aprendizados com os erros. Um dos casos mais emblemáticos é o da Visou, que enfrentou uma crise de imagem após falhas no atendimento ao cliente expostas nas redes sociais. A resposta inadequada agravou o problema e gerou um impacto negativo em sua reputação.
Presença com Propósito: O que realmente importa
Empresas de e-commerce que conseguem alinhar seu propósito com uma estratégia bem definida nas redes sociais colhem resultados mais consistentes e mensuráveis. Afinal, não se trata apenas de estar presente, mas de estar presente com intenção. A clareza sobre o propósito direciona o tipo de conteúdo produzido, os canais priorizados, os investimentos realizados e, principalmente, a forma como a marca se conecta com o público.
Portanto, mais do que seguir tendências passageiras, é hora dos gestores e C-levels do e-commerce brasileiro voltarem ao básico: qual é o objetivo da minha marca nas redes sociais — e como isso se conecta ao crescimento do meu negócio? A resposta, quando bem estruturada, pode redefinir toda a estratégia digital da empresa.
A SELIA Fullcommerce apoia empresas que querem crescer com estratégia e propósito no digital
Na SELIA Fullcommerce, entendemos que cada negócio tem objetivos únicos — e por isso desenvolvemos estratégias personalizadas de marketing digital que unem performance e posicionamento de marca. Ajudamos e-commerces a encontrarem o caminho certo nas redes sociais para otimizar suas vendas, fortalecer a autoridade da marca e construir conexões duradouras com seu público.
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Artigo por Ângelo Vicente, CEO da SELIA Fullcommerce.
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