A Black Friday tornou-se um evento central no calendário varejista brasileiro, comparável a datas tradicionais de grande volume de vendas, como o Natal. Em sua evolução, a Black Friday no Brasil ultrapassou o formato de um único dia de descontos, expandindo-se para promoções durante todo o mês de novembro e, em muitos casos, se estendendo até o início de dezembro.
A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que a Black Friday de 2024 movimentará R$ 7,93 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, o que representa um aumento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023. Além disso, no Panorama do Consumo | Black Friday 2024, realizado pelo Mercado Livre e Mercado Pago, indica que 85% dos participantes planejam comprar na Black Friday deste ano, um aumento de 5 pontos percentuais em comparação ao ano passado.
Essa transformação exige que as empresas adotem uma preparação estratégica robusta, capaz de mitigar os riscos inerentes ao período e maximizar as oportunidades de crescimento e vendas.
1. Robustez da plataforma digital
Com o aumento expressivo no tráfego de usuários durante a Black Friday, a infraestrutura digital das empresas deve ser uma prioridade. Sites lentos ou que saem do ar podem significar perda de vendas e prejudicar a reputação da marca. Um dos maiores desafios é garantir que a plataforma de e-commerce suporte o aumento significativo de visitantes sem comprometer a experiência do cliente.
Para isso, é fundamental que os lojistas invistam em soluções de escalabilidade, como servidores em nuvem e tecnologias de balanceamento de carga, que permitem distribuir o tráfego de maneira eficiente. Além disso, a otimização da experiência do usuário (UX) deve ser revisada antes do período promocional. Assegurar que o processo de compra seja rápido e intuitivo pode aumentar as conversões e reduzir o abandono de carrinho.
2. Gestão de estoques em tempo real
Durante a Black Friday, uma das maiores preocupações dos varejistas é evitar rupturas de estoque. Produtos esgotados podem gerar frustração nos consumidores, especialmente quando há grandes expectativas em torno das ofertas. Para evitar esse problema, a previsão de demanda precisa ser gerenciada de maneira dinâmica e integrada a um sistema de controle de estoques em tempo real.
As empresas que conseguem integrar sua cadeia de suprimentos com inteligência artificial e análise preditiva de dados possuem uma vantagem competitiva, pois conseguem ajustar os estoques com base no comportamento do consumidor e nas tendências de vendas durante o período. Além disso, é importante contar com fornecedores confiáveis e parcerias estratégicas que possam suprir rapidamente uma possível demanda inesperada.
3. Logística e eficiência operacional
Após o sucesso das vendas, a entrega rápida e eficiente dos pedidos se torna outro desafio crucial. A logística é um fator determinante para a satisfação do cliente, especialmente em períodos como a Black Friday, em que o volume de pedidos é muito maior do que a média.
Para superar esse desafio, empresas podem adotar soluções como:
– Fulfillment centers distribuídos: utilizar múltiplos centros de distribuição para reduzir o tempo de entrega.
– Parcerias com empresas de logística: trabalhar com operadores logísticos terceirizados pode aumentar a capacidade de entrega durante o pico de demanda.
– Logística interna otimizada: automatizar processos internos de separação e embalagem de pedidos para ganhar agilidade.
A eficiência operacional durante a Black Friday pode ser um diferencial competitivo para muitas empresas, garantindo não apenas uma entrega no prazo, mas também uma experiência de compra completa e positiva.
4. Prevenção de fraudes
Outro grande desafio que acompanha a Black Friday é o aumento de fraudes. Períodos de alta demanda são momentos oportunos para cibercriminosos, e as empresas devem estar preparadas para proteger suas operações e a segurança de seus clientes.
Investir em sistemas antifraude robustos, capazes de detectar transações suspeitas em tempo real, é essencial para mitigar riscos. Além disso, as empresas devem educar seus consumidores sobre a importância de medidas de segurança, como verificar a autenticidade do site, usar senhas fortes e realizar compras em ambientes confiáveis.
5. Estratégias além da Black Friday
Enquanto a Black Friday representa o auge de vendas do varejo, muitas empresas começam a expandir suas estratégias promocionais para antes e depois do evento, visando reduzir a pressão sobre os sistemas e atender à demanda crescente de maneira mais eficiente.
Promoções antecipadas
Oferecer descontos antes da Black Friday é uma prática que vem crescendo, permitindo que as empresas captem a atenção do consumidor antes do pico de concorrência. Essa abordagem oferece alguns benefícios:
– Redução de picos logísticos: espalhar as vendas ao longo de novembro reduz a pressão sobre os sistemas e a operação logística.
– Captura antecipada de demanda: fideliza os consumidores que preferem antecipar suas compras para evitar o rush da Black Friday.
Promoções pós-Black Friday
O período pós-Black Friday também apresenta oportunidades significativas, especialmente com datas como a Cyber Monday e as promoções de dezembro. Essas campanhas podem ser estratégicas para desovar estoques remanescentes e manter o fluxo de vendas ativo.
Uma vantagem dessas promoções contínuas é a possibilidade de atrair consumidores que podem ter perdido as ofertas principais, mantendo a marca relevante até o fim do ano.
6. Oportunidades para diferenciação
Com o mercado altamente competitivo durante a Black Friday, diferenciar-se dos concorrentes se torna uma prioridade. Algumas estratégias para se destacar incluem:
– Experiência personalizada: oferecer recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento do cliente pode aumentar as vendas e a satisfação.
– Ofertas exclusivas: criar promoções segmentadas para clientes VIPs ou para categorias específicas pode gerar valor adicional.
– Sustentabilidade: oferecer opções de entrega mais sustentáveis ou produtos com menor impacto ambiental pode atrair consumidores que priorizam essas causas.
A preparação para a Black Friday envolve uma combinação de planejamento estratégico, investimentos em tecnologia e eficiência operacional. As empresas que conseguirem alinhar todos esses elementos estarão mais preparadas para enfrentar os desafios do período e, ao mesmo tempo, capturar as oportunidades de crescimento. Com a expansão das promoções para todo o mês de novembro e início de dezembro, os varejistas devem ser flexíveis e inovadores, utilizando a Black Friday como um ponto de partida para um fim de ano com vendas recordes.
Artigo por Ângelo Vicente, CEO da Selia Fullcommerce.
